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"コールセンターは、人生経験の宝庫"

最も重要なのは、お客様の目線で聞いているのがポイントです。顧客に応じてコールセンターは万能だと考えておられるので、経験不足で自信がなくても、語尾が消えるようにした口調で案内はしていません。その顧客に合わせてテンポやご案内方法を変えることができれば、顧客一人一人に対応できる、それがコールセンターの役割の一つだと思います。
最近の景気悪化はとどまることを知らない。景気が回復するまで待っても、場合によっては事業を縮小しなければならない場合もある。しかし、兄弟の前、そのような悪い印象を与えることはない。そんな時に電話代行を活用するのも一つの方法である。電話代行を活用すれば、専属のスタッフが会社の名前、電話を引き継いでくれるので、コスト削減に貢献する。
　積雪のため冬季閉鎖されていた北アルプス乗鞍岳の山岳道路「乗鞍スカイライン」（岐阜県高山市）が１５日、半年ぶりに開通した。森林地帯を抜けると、快晴の空に残雪を抱いた雄大な山々のパノラマが広がった。

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　登山者や観光客が乗り込んだ登山バスは、ふもとの「ほおのき平駐車場」から終点の畳平（標高２７０２メートル）まで１４．４キロを疾走。四ツ岳下（同２４６９メートル）には高さ７メートルもの雪の壁が残っていた。

　畳平では、氷点下２度の中、登山の安全と東日本大震災からの復興を祈る安全祈願祭が行われた。乗鞍スカイラインはマイカー通行不可。登山バス料金は往復２２００円。【宮田正和】


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　舌でさまざまな味を個別に感じる細胞のうち、甘味や苦味、うま味を感じる細胞は、酸味を感じる細胞と共通した前段階の細胞から分かれてできることが分かった。東京大と理化学研究所の研究チームがマウスの実験で解明し、15日付の米科学誌ネイチャー・ニューロサイエンス電子版に発表した。
　味覚はこれら4種類の味と塩味が基本で、腐敗したり毒があったりする食物を避け、栄養になる物を食べて生き抜くのに重要。研究成果は味覚進化の解明や味覚障害の新治療法の開発に役立つという。
　東大大学院農学生命科学研究科の松本一朗特任准教授（現米モネル化学感覚研究所研究員）や応本真特任助教らは、味細胞と周辺の細胞の違いをもたらす遺伝子を網羅的に解析した。
　その結果、甘味、苦味、うま味の細胞に限って生じるたんぱく質「Skn―1a」を発見。このたんぱく質を作る遺伝子が働かないよう操作して誕生させたマウスでは、これら3種類の味を感知できなくなる一方、酸味の細胞が増えていた。
　この遺伝子が甘味、苦味、うま味を感じる細胞になるか、酸味を感じる細胞になるかを制御していると考えられるという。　

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　京都三大祭の一つ、葵祭が１５日、京都市であり、華やかな王朝装束の約５００人が都大路や神社の新緑の中を練り歩いた。最高気温２６．２度（平年２４．２度）と汗ばむような五月晴れに恵まれ、８万１０００人（京都府警調べ）の観光客らが見入った。

　天候不順を鎮める祭りとして６世紀に始まったとされる。今年は東日本大震災で自粛も検討されたが、自粛ムードに流されず、世の安泰を祈る祭りの原点を見直そうと開催が決まった。京都市観光協会は事前に募集した被災者を観覧席に招いた。

　行列は午前１０時半に京都御所（上京区）を出発。十二ひとえ姿の斎王代、金井志帆さん（２３）＝同志社大４年＝を乗せた輿（こし）が通ると、沿道から大きな歓声が上がった。【田辺佑介】

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