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コー​​ルセンターのアウトソーシングが充実

コー​​ルセンターは、今のアウトソーシングの比率が増えてきているそうです。国際的な調査で、50％以上が外部委託業者なのだと数字が出ているとし、その最大の利点です集約性と低コスト性がこのような環境を生み出しているようです。日本ではさらにその割合が高く、コールセンターのアウトソーシングノウハウなどをより充実していると言えると思います。
最近の景気悪化はとどまることを知らない。景気が回復するまで待っても、場合によっては事業を縮小しなければならない場合もある。しかし、兄弟の前、そのような悪い印象を与えることはない。そんな時に電話代行を活用するのも一つの方法である。電話代行を活用すれば、専属のスタッフが会社の名前、電話を引き継いでくれるので、コスト削減に貢献する。
トヨタ自動車は2012年3月期の通期連結業績見通しを公表した。最終利益は前年同期比で31.4％減の2800億円となり、大幅減益になる見通し。

東日本大震災の影響で業績見通しの公表を見送っていたが、生産が回復していることから業績の見通しを公表した。

震災による部品不足で生産が振るわず、国内外で新車の供給が遅れるため、売上高は同2.1％減の18兆6000億円と、減収になる見通し。通期の連結販売台数は同1.0％減の724万台で、こちらはほぼ前年並みを見込む。

中間期までは営業赤字1200億円となる見通しだが、下半期に増産することで盛り返しを図り、通期の営業利益は同35.9％減の3000億円を予想。税金等調整前純利益が43.2％減の3200億円となる見通し。

《レスポンス 編集部》

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トヨタ自動車 特別編集


　［東京　１０日　ロイター］　ＪＶＣ・ケンウッド・ホールディングス＜6632.T＞は１０日、車載機器事業会社のシンワインターナショナルホールディングスを子会社化することで合意したと発表した。新興市場を中心にカーエレクトロニクス事業の強化を図るという。

　ＪＶＣＫＷＨＤはシンワの発行済み株式総数の５１％にあたる１４８３万６３７０株を、ＣＩＴＩＣキャピタルとシンワ主席の内藤喜文氏からそれぞれ譲り受ける。取得金額は今後協議のうえ決定する。ＪＶＣＫＷＨＤは今年１月に実施した自己株式の処分および新株式の発行によって調達した資金の一部を取得金額に充当する予定。２０１１年８月をめどに株式譲渡契約の締結を目指す。

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　日本経団連は１０日、略称を「経団連」にすると発表した。すでに５月の総会で定款を変更していた。今年度末に一般社団法人に移行するのを機にこれまでの「日本経団連」を改め、英文名称も「ＫＥＩＤＡＮＲＥＮ」とする。

　日本経団連という略称は２００２年５月に旧経団連と旧日経連が統合する際、日経連側の一部に「経団連側に吸収されるのでは」と反発があったことから、両団体は“対等”との意味を強調するため日経連側に配慮して用いられてきた。

　経団連は「時節柄、略称も省エネ」と説明するが、「日本」の２文字が外れることで名実ともに「経団連」になったといえそうだ。

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　［東京　１０日　ロイター］　東京株式市場で日経平均は４日続伸した。米株価の約１週間ぶりの反発と円高一服を受け東京市場は序盤から幅広く買われ、日経平均は一時９６００円を回復。

　また、６月限日経平均先物・オプションの最終決済に関わる日経平均のＳＱ（特別清算指数）９５５３円６９銭（市場推計）を上回る水準で推移していたが週末前のポジション調整で買いが続かず、後場に入ると伸び悩んだ。

　東証１部騰落数は値上がり１００２銘柄に対し値下がり４９０銘柄、変わらずが１６４銘柄。東証１部の売買代金は１兆８０７２億円。

　米株式市場は景気回復減速をめぐる懸念が一部和らぎ、指数はほぼ１週間ぶりに反発。ダウ工業株３０種とＳ＆Ｐ総合５００種は一時１％上昇した。東京市場も米株反発を受け、序盤から主力株を中心に幅広く買われた。円高が一服していることから主力輸出株にも買いが入った。海外勢が再び買い越しに転じたことから買い安心感もあり、日経平均は６月３日以来、１週間ぶりに９６００円を一時回復した。

　ただ、市場では「米景気鈍化に対する過度な懸念は後退しつつあるが、先行きの不透明感が払しょくされたわけではない。日米欧の次の政策を見極めるまでは狭いレンジを脱しにくく、すっきりしない相場が続きそうだ」（大和証券投資情報部長の多田羅信氏）との声もある。また、大手証券の株式トレーダーは「ＳＱ関連を除けば取引は薄く、市場にパワーが不足している」とし、買いが続かず目先も上値は重いとの見通しを示した。

　後場に入るとＣＴＡ（商品投資顧問会社）とみられる先物売りで伸び悩む展開となった。市場では「アジアの株式市場が総じて軟調なことに加え、為替がやや円高に振れたことも嫌気している」（大手証券）と指摘された。その後も日経平均は上げ幅を縮小、ＳＱ値も下回ったが、心理的節目である９５００円は維持した。外資系証券トレーダーは「手掛かり材料がない中で、週末を控えポジション調整の売りに押されている」と述べた。

　個別銘柄では、コマツ＜6301.T＞など中国関連株の一角が下げた。５月の貿易収支の黒字幅が予想を下回ったのが背景。終盤にかけてはファナック＜6954.T＞、京セラ＜6971.T＞、武田＜4502.T＞など値がさ株が安かった。一方、任天堂＜7974.OS＞が急反発。現地時間８日（日本時間９日）の岩田聡・同社社長のロイターインタビューでの発言に反応した。岩田社長は、次世代ゲーム機「Ｗｉｉ Ｕ」を発表したＥ３会場での手応えは大きかったと強調した上で、任天堂の株価について「プレゼンテーションの反響、会場で出会った人から聞く感想、会場のムード、どれを見ても株式市場の反応とまったくかみ合わないので違和感があった」と述べた。

　（ロイターニュース　吉池　威）

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