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コー​​ルセンターの仕事について

コー​​ルセンターは、主に電話の受信を"受信"に対して発信を行う"アウト"の2つに分かれています。取り扱い内容は、コールセンターによって様々ですが、教育が充実しており、トークスクリプトとマニュアルがきちんと整備されているところが多いので、未経験者も応募できる企業は多く存在します。
最近の景気悪化はとどまることを知らない。景気が回復するまで待っても、場合によっては事業を縮小しなければならない場合もある。しかし、兄弟の前、そのような悪い印象を与えることはない。そんな時に電話代行を活用するのも一つの方法である。電話代行を活用すれば、専属のスタッフが会社の名前、電話を引き継いでくれるので、コスト削減に貢献する。
　東日本大震災や東京電力の原発事故を受け、外国人観光客の日本離れが進む一方、日本製品のニーズは根強い。日本製品の海外向け通信販売を手がけるＩＭＰＡＣＴ−ＪＡＰＡＮ（福井市）は、月間注文数が震災前に比べて１．７倍に増えている。電化製品やアニメ関連商品、伝統工芸品などを中心に、世界から注文が殺到しており、「海外での日本ブランドは依然健在だ」（吉田有甫（ゆうすけ）社長）。

　人気が高いのが、カメラや自転車のほか、「ハローキティ」などのキャラクター商品、九谷焼などの伝統工芸品。同社には「ハリウッドの実業家が一眼レフカメラを１０個」「シンガポールの女性が“ご当地キティ”を１００種類注文」「香港の実業家がフィギュア（マニア向け人形）を毎月５０個」などの注文が寄せられているという。

　同社は、英語の注文に不慣れな中小事業者を支援するため、海外ユーザーとの取引仲介・代行なども展開している。

　「今は海外のオークション（競売）サイトを活用すれば、中小零細企業でも海外販売ができる。海外への情報発信と販売活動を積極的に行っていくことが事業拡大に向けて重要だ」と吉田社長は話す。

　４月１日付で就任した三井住友銀行の国部毅頭取は１３日までにフジサンケイ・ビジネスアイのインタビューに答え、海外拠点の管理職に占める現地採用比率を「２０１３年度までに、現在の３５％程度から４０％程度まで高める」との方針を明らかにした。

　アジアを中心に日系企業の海外進出が加速する中、現地の言語や商習慣に精通した優秀な人材を多く登用し、進出企業の資金ニーズなどに応える。同時に、国内の従業員を対象に海外でも活躍できる人材育成に取り組む。今年度は「１０００人を国内の英語学校に、５０人を中国語学校に派遣する」としている。

　三井住友銀は海外展開を経営戦略の柱の一つに据えている。現在、新興国の拠点は中国を中心に、インドやブラジルなどを含め２４カ所に上る。今後、東南アジアなどでも事業拡大を進め、１３年度までに拠点数を３６カ所にし、海外での貸出金を６兆円増やす計画。これにより全体収益に占める海外収益の比率は、現在の２３％から３０％に高まる見通しだ。（山口暢彦）

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　電子部品メーカーがスマートフォン（高機能携帯電話）向け部品を相次いで増産している。プリント基板大手のイビデンは、マレーシアに完成させたばかりの新工場ですぐに第２工場の建設に着手。村田製作所は、一時的に電気をためるコンデンサーの生産量を６月から３割増やす。部品各社は需要が急拡大している上に高い技術が求められ、海外勢に対しても技術的優位性を生かせるとみて、スマホ向けへのシフトを加速させる。

　イビデンは５月、マレーシアの生産子会社で第２工場の建設に着手した。建屋の面積は３万７５００平方メートル、月産能力は約４万平方メートルの見通しで、１２年度下期の稼働を予定している。同国ではスマホ向けのプリント基板を生産する第１工場を４月に稼働させたばかりで、立て続けの投資によって生産能力を一挙に拡大する。第１工場と合わせた投資額は６５０億円を予定している。

　電池の専有面積が大きいスマホ向けのプリント基板は小型化のニーズが高く、より高密度に部品を実装する必要がある。同社では「技術的には難しいが、台湾メーカーと差別化しやすい」として、昨年中に生産する基板のほぼ全量をスマホ向けに切り替えた。今回の新工場建設によって日本と中国、マレーシアの３極体制を構築し、急増する需要を取り込む。

　村田製作所は、中国・無錫市のコンデンサー工場で４月に新棟を立ち上げたほか、福井県越前市の工場でも生産ラインを改良し、能力増強を図っている。

　福井県の工場で生産する製品は０．４×０．２ミリと従来品の約半分の大きさ。同社によると、高機能のスマホでは１台当たりの搭載個数が約３倍の４００〜５００個に達し、小さいほど競争力が高いという。携帯向けでは中国メーカーとの厳しい価格競争を強いられてきたが、「技術的に難しい超小型品は国内勢しか作れない」として収益向上を図る。

　このほか、アルプス電気は画面の操作に使うタッチパネルを増産。日本と中国で生産設備を増強するなどして、タッチパネルだけで前期比５割増の３００億円を売り上げる計画だ。

　財務省がまとめた１１年１〜３月期の法人企業統計によると、金融・保険を除く全産業の設備投資額は前年同期比３．３％増の１１兆５１１４億円となり、スマホ関連の投資の伸びが目立った。化学など素材分野でも生産増強の動きが相次いでおり、スマホが設備投資を牽引（けんいん）する構図は今後も続くとみられる。（高木克聡）

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